大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いします。

全国一律送料無料になります。

宅配便商品は日時指定が可能でございます。

注文時、【お届け日の指定】にてご選択くださいませ。
なお、メール便商品につきましては日時指定を承ることが出来かねます。
予めご了承ください。

＜定期受注購入＞
1回目の受注につきましては、日時指定を行うことが出来かねます。
2回目以降の受注より、お客様の配送サイクルに合わせて日時指定が行われますので
変更をご希望される場合は次回配送予定日の7営業日前までに、マイページにてご変更ください。

ご注文確定後の住所変更は承っておりません。

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@mamacharm.com のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

▼お問い合わせ窓口▼
＜お電話でのお問い合わせ＞
電話：03-6721-7130
受付時間：10:00～17:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）

＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム
（※通常2営業日以内に返信させていただきます。）

ご注文から2～10日以内でお届けいたします。
商品発送後、10日以内に商品が届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
なお、商品未着につき紛失や盗難の可能性が生じた場合も、配送会社にて誤配等の事実が確認出来ない場合は当店では一切責任を負いかねます。予めご了承ください。

商品の出荷後、発送完了メールを送信致します。
メールに記載のある追跡番号より、配送状況をご確認ください。

発送完了メール本文もしくは不在票に記載の「12桁の追跡番号」をご確認の上、お客様ご自身で再配達のお手続きをお願い致します。
保管期限が過ぎて「差出人に返送済み」となっていた場合のみ、下記お問い合わせ窓口までお電話ください。

▼お問い合わせ窓口▼
＜お電話でのお問い合わせ＞
電話：03-6721-7130
受付時間：10:00～17:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）

＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム
（※通常2営業日以内に返信させていただきます。）

発送完了メール本文もしくは不在票に記載の「12桁の追跡番号」をご確認の上、お客様ご自身で再配達のお手続きをお願い致します。
保管期限が過ぎて「差出人に返送済み」となっていた場合のみ、下記お問い合わせ窓口までお電話ください。

なお、長期不在、宛先不明、受け取り拒否等お客様都合で
商品が返送された場合、その際にかかる送料や手数料をご請求させていただく場合がございます。
また、再送を行う場合、送料や手数料を別途お支払いいただく場合が御座いますので予めご了承ください。

▼お問い合わせ窓口▼
＜お電話でのお問い合わせ＞
電話：03-6721-7130
受付時間：10:00～17:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）

＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム
（※通常2営業日以内に返信させていただきます。）

マイページにログイン後、「購入履歴」をご覧ください。
非会員(ゲスト)購入された場合は、注文確定メールをご確認ください。

会員登録済みのお客様は、お客様ご自身での領収書発行が可能でございます。

＜領収書の発行方法＞
（1）マイページへログイン
（2）購入履歴
（3）注文の詳細を見る
（4）領収書発行
（5）ご登録メールアドレスにPDFの領収書が送付されます

※非会員のお客様につきましては、下記項目を記載の上、お問い合わせ窓口よりご依頼ください。

①注文番号
②領収書のタイプ（紙またはPDF）
※紙の領収書の発行は2週間程度お時間がかかる場合がございます。
③但し書き（ご指定がない場合は「お品代」となります
④宛名（ご指定がない場合は「注文者氏名」となります

▼お問い合わせ窓口▼
＜お電話でのお問い合わせ＞
電話：03-6721-7130
受付時間：10:00～17:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）

＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム
（※通常2営業日以内に返信させていただきます。）

「各種クレジットカード」「各種キャリア決済(ドコモ決済を除く)」「Amazon Pay」「ApplePay」「PayPay」によるお支払いが可能です。

【クレジットカード】
VISA・JCB・MASTER・AMERICAN EXPRESS (AMEX)・Diners Clubの5ブランドをご使用いただけます。
・一括払いのみ（分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください）
・手数料無料

現状お受けしておりません。

注文確定後のお支払方法の変更は出来かねます。

配送予定日は、マイページよりご確認いただけます。

※マイページにログインできない場合は、ログイン画面内「マイページ」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレス（ログインID）を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

▼お問い合わせ窓口▼
＜お電話でのお問い合わせ＞
電話：03-6721-7130
受付時間：10:00～17:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）

＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム
（※通常2～3営業日以内に返信させていただきます。）

下記手順にて、マイページより次回配送日の変更ができます。

1.マイページへログイン
2.定期便情報
3.詳細を見る
4.配送情報　変更する
5.次回配送予定日の変更
6.変更内容を確認し保存する

※次回配送日の変更が可能なのは、次回配送予定日の7営業日前までとなります。

次回配送予定日の7営業日前までに、マイページの「定期便情報＞編集」より変更可能です。
【30日、45日、60日、90日】の中でサイクル（お届け期間）をお選びください。

次回配送予定日の7営業日を過ぎてしまった場合は下記お問い合わせ先までご連絡ください。

1：お問い合わせフォーム
※注文番号を記入の上ご連絡ください。

2：電話(03-6721-7130)

※土日祝日を除く10:00-17:00まで

平日9:00-17:00（土日祝を除く）以外のお時間はお問い合わせいただいても ご返信できませんので、ご了承ください。

下記手順にて、マイページより定期購入の解約ができます。

1.マイページへログイン
2.定期便情報
3.詳細を見る
4.定期便を停止

※一時停止、解約が可能なのは2回目の商品をお受け取り後となります。
※一時停止、解約が可能なのは次回配送予定日の7営業日前までとなります。
次回配送予定日の7営業日以降に解約のお手続きをされた場合は、次回お届けのご注文は予定通り指定日にお届け致します。 何卒ご了承お願いいたします。
※変更手続きは会員登録が必須となります。

下記手順にて、マイページよりクレジットカード情報の変更ができます。

1.マイページへログイン
2.クレジットカード情報
3.カード情報の追加または登録済みのカードを編集する
4.定期便受注への反映はこちら
5.詳細を見る
6.お支払情報　変更する
7.変更内容を確認し保存する

※クレジットカード情報の変更が可能なのは、次回配送予定日の7営業日前までとなります。
※有効定期の登録済みのカードを編集する場合は、必ず「デフォルト設定」にチェックを入れてください。
※定期便のステータスが停止またはキャンセルの場合クレジットカードの変更はできません。

下記手順にて、マイページより配送先住所の変更ができます。

＜会員情報の変更＞

1.マイページへログイン
2.会員情報
3.変更内容を確認し保存する

＜定期便受注の配送先住所の変更 ＞

1.マイページへログイン
2.定期便情報
3.詳細を見る
4.お届け先住所　変更する
5.変更内容を確認し保存する

※配送先の変更が可能なのは、次回配送予定日の7営業日前までとなります。

商品の数量、内容の変更をご希望の場合、次回配送予定日の7営業日前までに下記お問い合わせ先までご連絡ください。

1：お問い合わせフォーム
※注文番号を記入の上ご連絡ください。

2：電話(03-6721-7130)
※土日祝日を除く10:00-17:00まで

平日10:00-17:00（土日祝を除く）以外のお時間はお問い合わせいただいても ご返信できませんので、ご了承ください。

パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

▼お問い合わせ窓口▼
＜お電話でのお問い合わせ＞
電話：03-6721-7130
受付時間：10:00～17:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）

＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム
（※通常2営業日以内に返信させていただきます。）

下記手順にて、マイページより退会ができます。

1.マイページへログイン
2.お客様情報
3.会員情報
4.退会

下記手順にて、マイページより会員情報の変更ができます。

1.マイページへログイン
2.お客様情報
3.会員情報
4.保存する

誠に申し訳ございませんが、当店ではギフト包装を承っておりません。

申し訳ございませんが、メッセージカードはお受けしておりません。

納品書につきましては一律同梱されませんので、ご安心ください。

初期不良のみ、返品または交換にてご対応させて頂きます。
お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねますので予めご了承ください。

また、商品の品質や配送には万全を期しておりますが、万が一商品の液漏れ・破損・初期不良等が発生した場合は必ず＜商品到着後7日以内＞に当店カスタマーサポートまでご連絡ください。
破損や初期不良が起きている商品・箱などは、現物またはお写真の確認を行わせて頂く場合がございますので、破棄をしないようお願いいたします。
※期限内にご連絡がない場合、または商品や箱の確認が取れない場合、返金・交換を行えない場合がございます。何卒ご留意ください。

▼お問い合わせ窓口▼
＜お電話でのお問い合わせ＞
電話：03-6721-7130
受付時間：10:00～17:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）

＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム
（※通常2営業日以内に返信させていただきます。

大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。